Det som skickades ut var inte ett inkassokrav

Ingenting händer om du inte betalar

Nyligen skickades ett brev ut till ett stort antal mottagare gällande årsavgiften för GolfStar 2026. Brevet såg tyvärr ut som vad som kan upplevas som ett inkassokrav.

Det var det inte.

Det var ett erbjudande om att förnya medlemskapet – ingenting annat.

Vi förstår att många reagerade kraftigt. Det hade vi också gjort som mottagare. Det har vi även gjort som avsändare…

Viktigt att veta

• Du har ingen betalningsskyldighet.
• Inget inkassoärende har skapats.
• Inget kommer att hända om du väljer att inte betala.

Brevet var ett erbjudande. Punkt.

Vad har hänt?

De flesta gillar inte att vara sen med betalningar, än mindre att få vad som upplevs som ett inkassokrav. Bakom GolfStar är vi också människor som känner precis likadant. Vi drivs av att skapa bra och positiva golfupplevelser för våra kunder och gäster. Det sista vi vill är att skapa frustration och oro.

Vi äger ansvaret att denna påminnelse skickades ut. Vi skyller inte ifrån oss. Men här är en förklaring:

Det är en årlig rutin att vi runt årsskiftet skickar ut erbjudande till de som var kunder hos GolfStar föregående år och ännu inte förnyat. De som inte hoppar på erbjudandet får en påminnelse. Det är en process som har fungerat tämligen väl sista åren. (Även om det tyvärr varit liknande problem för många år sedan).

I år har vi bytt leverantör av den här tjänsten. Vi gjorde det första utskicket med ett förfallodatum efter januarilönen. I början av februari skickade vi ut en påminnelse om erbjudandet. Det var här det blev så fel…

För påminnelsen använde vår leverantör en mall och en utformning som vi missade att stämma av och godkänna. Det handlar om nya rutiner med ny leverantör – och vi fallerade. Det föll helt enkelt mellan stolarna.

Resultatet blev ett brev som till utseende och ton påminde om ett inkassokrav – trots att det enbart handlade om ett frivilligt erbjudande att förnya medlemskapet inför 2026.

Det är vårt ansvar.
Och vi beklagar det djupt.

Vad gör vi nu?

• Vi har stoppat utskicksprocessen.
• Vi har tagit dialog med leverantören.
• Vi ser över våra rutiner så att något liknande inte ska kunna hända igen.

Ni är många medlemmar som har kontaktat vår kundsupport – och vi är tacksamma för att ni hör av er när något inte känns rätt. Den relationen vill vi fortsätta ha.

Till dig som (med rätta) blivit upprörd

Det som har hänt är inte hur vi vill kommunicera med våra kunder. GolfStar ska stå för tydlighet, transparens och schyssta villkor. Vårt upplägg passar kanske inte alla. Men er som det passar, som faktiskt valde GolfStar 2025, ska inte få upplevelsen ni haft.

Vi är genuint ledsna för den oro och irritation detta har skapat.

/Vännerna på GolfStar